Reklamace a vrácení zboží

Něco není v pořádku? Žádný problém, společně to rychle vyřešíme!

Abychom ti celý proces co nejvíce usnadnili a nemusel/a jsi nic složitě vypisovat do e-mailu nebo tisknout papírové formuláře, všechno teď vyřídíme pohodlně a kompletně online.

Jak postupovat?

Stačí sjet úplně dolů pod tento text, kde najdeš dva připravené online formuláře:

1. Chceš zboží vrátit v 14denní lhůtě? Využij první box „1. Vrácení zboží online“.

2. Potřebuješ produkt reklamovat? Využij druhý box „2. Nová reklamace online“.

V daném boxu stačí kliknout na tlačítko, zadat tvůj e-mail, číslo objednávky a systém tě už sám navede. Zvolíš si tam i způsob dopravy (např. přes Zásilkovnu, DPD) a dostaneš štítek pro zpětné odeslání.

Chceš to raději vyřešit postaru přes e-mail?

Pokud ti online asistenti nevyhovují, samozřejmě platí i klasická cesta. Napiš nám na a.bratrsovska@wantex.cz:

1. Přilož doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky).

2. Připoj krátký popis vady a pošli fotku, ať vidíme, co se stalo.

3. Reklamované nebo vracené zboží pošli na adresu skladu:

   Frýdlantská 160/160, 463 31 Horní Chrastava

Co bude dál?

Jakmile k nám balíček dorazí, hned se na to podíváme. Vše vyřídíme nejpozději do 30 dnů (ale většinou to zvládáme mnohem rychleji) – domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení peněz.

Naším cílem je, aby Vaše zkušenost s Delphino byla vždy příjemná – i když se objeví nějaké „vlny“.